🔄 Cambios & devoluciones

Antes de comprar, te invitamos a leer atentamente nuestra política de cambios y devoluciones, elaborada conforme a la legislación vigente en Chile.

✅ Consideraciones generales (muy importante)

• Todos los productos deben encontrarse sin uso, sin desgaste físico y en su empaque original, incluso en caso de fallas.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, dañados, intervenidos o con señales de desgaste, independiente del motivo.
• Para cualquier cambio o devolución es obligatorio presentar la boleta o comprobante de compra.

📌 Motivos de cambio

1️⃣ Producto con falla o mal funcionamiento

Si un producto presenta fallas de funcionamiento, puedes solicitar cambio dentro de un plazo máximo de 90 días corridos desde la fecha de recepción del producto, de acuerdo con la ley.

📍 Condición clave:
El producto debe estar en perfecto estado físico, sin uso ni desgaste, junto a su empaque original.

👉 En este caso, Papelería Natyjos asume el costo del envío asociado al cambio.

2️⃣ Error en el envío del pedido

Si por error recibiste un producto distinto al solicitado:

• El producto debe estar intacto, sin uso y en su embalaje original.
• Una vez verificado el error, se realizará el cambio correspondiente.

👉 En este caso, Papelería Natyjos asume el costo del envío.

3️⃣ Error en la elección del producto por parte del cliente

Si te equivocaste al elegir un producto:

• Puedes solicitar el cambio dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde que recibiste el pedido.
• El producto debe estar sin uso, sin desgaste y en su empaque original.

👉 En este caso, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

💳 Devoluciones de dinero

Papelería Natyjos no realiza devoluciones de dinero.
Si el cliente no desea conservar el producto, puede solicitar el cambio por otro artículo disponible en la tienda.

📌 El plazo máximo para solicitar este cambio es de 10 días corridos desde la fecha en que el cliente recibe el producto. Dentro de este plazo, el cliente debe contactar a la tienda e informar su intención de cambio.

Una vez recibido y revisado el producto en tienda, el cliente podrá elegir un nuevo producto, pagando la diferencia de precio si corresponde.

🚚 Costos de envío

• El costo de envío asociado a cambios o devoluciones es asumido por el cliente.
• Excepción: cuando el cambio se deba a falla del producto o error de la tienda (puntos 1 y 2), el costo será asumido por Papelería Natyjos.

🏪 ¿Cómo realizar un cambio o devolución?

📍 Tienda física (Región Metropolitana)

Los cambios pueden realizarse directamente en nuestra tienda física, presentando el producto en las condiciones indicadas y la boleta de compra.

📧 Desde regiones o fuera de Santiago

Debes enviar un correo a papeleria.natyjos@gmail.com indicando en el asunto: CAMBIO o DEVOLUCIÓN, según corresponda.

En el mensaje debes incluir:

• Número de pedido
• Motivo del cambio o devolución
• Fotografías del producto (si es necesario)

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir según tu ubicación.
Recuerda conservar el producto en su estado y empaque original hasta completar el proceso.

🧠 Nota final

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.